Une démarche d'amélioration continue.

La démarche entreprise est le moteur essentiel de la compétivité. C'est en mobilisant toutes les entreprises et leur force vive au service des clients que la région se dotera d'une identité particulière et reconnaissable entre toutes.

C'est en valorisant le potentiel de la région en matière de qualité que nous y parviendrons.

Le Club sélect formé avec le programme "Le goût du détail" donnera accès à un réseau, à des conseils et à des outils qui permettront d'instaurer le concept "Commerce Plus" dans son entreprise.

La démarche globale

Le cheminement proposé par la Chambre de commerce dans le programme "Le goût du détail" s'inscrit dans un cadre de processus d'amélioration continue.

Le schéma suivant définit le sens de notre démarche d'amélioration qui se traduit par:

- La connaissance du milieu commercial (l'enquête Profil-Achat);
- L'apprentissage des techniques nécessaires pour répondre aux
besoins de la clientèle;
- Le support de spécialistes afin d'ajuster sa stratégie à la nouvelle
réalité commerciale actuelle;
- L'intégration par la création d'un Club Sélect «Commerce Plus».

Pour soutenir les marchands dans leur cheminement, nous avons établi trois étapes:

- La sensibilisation;
- Le diagnostic;
- Les outils d'amélioration.

Le diagnostic

Le marchand peut choisir l'une ou l'autre des deux options suivantes:

- La première consiste en une rencontre d'évaluation des besoins avec le propriétaire de l'entreprise. Le consultant, à l'aide du marchand, remplit un questionnaire qui touche à tous les aspects du commerce de détail.

Dans cette démarche, le point de vue du marchand est recueilli et le plan de travail établi selon la vision du gestionnaire.

- La seconde approche est celle du client-mystère. Un spécialiste procède à une visite incognito du commerce afin d'émettre un diagnostic. Cette visite est suivie d'une rencontre individuelle de divulgation des résultats. S'il y a des améliorations à apporter, le gestionnaire peut se prévaloir des différents outils d'amélioration mis à sa disposition dans le programme, soit la formation, le coaching et le coaching avancé.

Les outils d'amélioration

La formation de base
Le micro-programme de formation permet L'acquisition des techniques de base du commerce de détail (accueil, service, techniques de vente, etc.). Le programme offre aux gestionnaires et aux employés toute l'information stratégique nécessaire au développement économique et leur entreprise.

Cette approche coaching, aide les commerçants à développer une vision stratégique pour leur commerce en fonction de leur secteur d'activité. À l'aide d'une personne ressource qualifiée, le formateur coach:

- Identifie les forces et les faiblesses du commerce;
- Prévoit l'évolution du secteur commercial local de l'entreprise;
- Propose des recommandations pour profiter des opportunités à exploiter;
- Apporte des pistes de nouvelles solutions.

Le coaching avancé permet de perpétuer le changement qui sera opéré dans une démarche à long terme. L'objectif final est de réaliser le plan d'action défini avec le coach.

Partenaires:

La démarche d'amélioration continue proposée vise à appuyer les commerçants dans le développement d'une stratégie d'entreprise qui leur permet d'être mieux outillé pour faire face à la nouvelle réalité commerciale de façon intégrée et concrète.

Cette activité est rendue possible grâce à la participation financière de: Emploi québec
Promoteur du projet: La Chambre de commerce

Les organismes partenaires:

Corporation de développement commercial de Saint-Hyacinthe
SDC Centre-ville
Galeries Saint-Hyacinthe

Pour inscription:
SYNOR,Centre de services-conseils aux entreprises
Cégep de Saint-Hyacinthe
3000, avenue Boullé
Saint-Hyacinthe (Québec) J2S 1H9
Téléphone: (450) 771-9260

ou
Chambre de commerce et de l'industrie Les Maskoutains :
780 av. de l'Hôtel-de-Ville
Saint-Hyacinthe (Québec) J2S 5B2
Téléphone: (450) 773-3474