Un commerce de détail doit-il concevoir son site Internet ? Une réflexion inévitable...

Qui aurait prédit, il n’y a pas si longtemps, que le réseau Internet deviendrait une partie intégrante et même quasi indispensable de vos vies ? Nous pouvons maintenant assurer, sans aucun risque, qu’Internet est là pour y demeurer! La progression du nombre d’utilisateurs est fulgurante. Par contre, l’évolution des achats de biens de consommation réalisés dans le cyber-espace a connu une progression hésitante et plutôt lente à ses débuts.

Quoi qu’il en soit, ce phénomène d’achat en ligne continuera de gagner du terrain par rapport aux méthodes d’achats traditionnelles. Des investissements majeurs démontrent le sérieux qu’on lui accorde. Le Mouvement des caisses Desjardins, Bell Canada, les banques Scotia et CIBC ainsi que BCE Emergis, se sont engagés à effectuer un milliard de dollars d’achats via le nouveau site de Procuron pour permettre à cette place d’affaires de devenir le leader en approvisionnement sur le marché électronique interentreprises.

Une étude de Jupiter communication nous présente l’importance des transactions sur Internet chez nos voisins du sud. Les américains achètent principalement des voyages (2 milliards $) et des produits informatiques (1.8 milliards $). Dans un second ordre, nous retrouvons des achats de cadeaux (219 millions $), de livres (216 millions $), de produits de bureautique (173 millions $), l’achat de billets (127 millions) et les vêtements (71 millions).

Le nombre de cyber-acheteurs américains passe de 3 millions en 1995 à 16 millions en 1998. Ce groupe atteint les 33 millions en 2000 … 45 millions en 2001 … 61 millions en 2002 … et ça continue ! Les revenus générés par les cyber-achats sont estimés à 41 milliards de dollars en 2002.

Ce phénomène suit également une progression significative au Canada. Même si la particularité de notre langue peut ralentir quel que peu sa progression au Québec, il demeure que les habitudes de consommation changent de façon accélérée. Vous devez donc toujours être à l’affût sur la manière dont les consommateurs se procurent le type de produits que vous offrez. Est-ce qu’ils font maintenant leurs achats sur Internet?.. chez un nouveau compétiteur?... dans une grande surface?

Comme commerçant, il faut apprendre à cohabiter avec le phénomène Internet, se tenir informé de son évolution et tenter d’en déceler les bénéfices possibles.

Il peut s’avérer avantageux de concevoir un site Web pour mieux rejoindre et informer vos clients. Mais, avant d’investir des milliers de dollars dans sa création, vous devez préciser les objectifs visés avec ce médium. Il faut élaborer également l’ensemble de son contenu et la façon dont sera disposée toute l’information.

Quelques sites ou portails déjà existants peuvent accueillir gratuitement votre site Internet s’il contient seulement une ou deux pages web.

Pour favoriser les retombées positives d’un site Internet conçu pour le bénéfice d’un commerce de détail, certaines règles méritent d’être considérées :

· Évitez les textes trop longs. Offrez de l’information concise. Dites la vérité!

· Vous devez prévoir à l’avance la fréquence et la procédure pour vos mises à jour. Trop de sites Internet présentent de l’information statique et non renouvelée. Le cyber-acheteur doit régulièrement y trouver des nouveautés.

· Annoncez les produits en promotion ou les nouveautés et invitez les gens à imprimer ces annonces sur votre site pour profiter des spéciaux en magasin.

· Demandez l’adresse électronique à vos clients pour les inscrire au sein d’un « groupe privilégié » et annoncez-leur des spéciaux exclusifs ou informez-les avant les autres clients.

· Les clients devraient pouvoir vous contacter par courriel et répondez-leur dans un délai rapide.

· Prévoyez une méthode simple pour commander vos produits en ligne.

· Inscrivez votre adresse Internet sur toute votre publicité (dépliant, carte d’affaires, annonce dans les médias, etc.).

Un site Internet n’est pas la solution à tous les problèmes de mise en marché. Il fait parti d’une multitude d’éléments à considérer dans votre plan marketing visant à augmenter vos ventes.

Sylvain Gervais
Directeur général
Corporation de Développement Commercial de Saint-Hyacinthe
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Site : www.commerces-st-hyacinthe.qc.ca
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