Une préoccupation grandissante pour nos commerçants: la main-d'oeuvre

Les goûts et les besoins des consommateurs changent, progressent, se raffinent… L’attente est élevée. Ces clients avertis veulent être servis par des vendeurs expérimentés et connaissants dans leur domaine. Les détaillants doivent donc compter sur un personnel de qualité, capable d’identifier de nouvelles occasions d’affaires et de combler adéquatement les besoins du client. Mais voilà qu’à mesure que grandissent les exigences de ce secteur, cette richesse humaine devient de plus en plus difficile à recruter !

Nous entendons presque quotidiennement parler de la faible performance démographique affectant notre région. Ce phénomène croissant n’est pas sans avoir un impact de plus en plus considérable au sein, non seulement du secteur commercial, mais de toutes les sphères de la société! Certains commerçants ont déjà de la difficulté à attirer des talents et ce n’est rien comparativement à ce qui s’en vient. Les employeurs devront revoir leur façon d’attirer les candidats et de les retenir en poste. Ils ont aussi intérêt à ne pas oublier que plusieurs critères, et pas seulement le salaire, influencent le choix du lieu de travail.

Comme employeur, vous devez tentez de maintenir des relations de haut niveau avec votre personnel. En bref, vous devez devenir un endroit recherché pour y travailler ! Afin de fidéliser davantage les employés, voici 10 règles pouvant être appliquées au sein de votre entreprise :

Saluez tous les employés à chaque jour et provoquez des échanges informels sur le plancher.
Sollicitez constamment les idées des employés et appliquez certaines recommandations.
Structurez l’intégration d’un nouvel employé. Ne pas le laisser à lui-même (Formation de la caisse et sur les produits, rencontre des autres employés, etc.).
Associez chaque nouvel employé à un employé expérimenté (un parrain) pour faciliter son intégration.
Établissez des objectifs mesurables et raisonnables à chaque employé.
Rencontrez chaque employé plus d’une fois par année pour lui permettre d’expliquer ses besoins et le développement de carrière qu’il souhaite.
Offrez aux employés la possibilité de participer à des formations qui s’intègrent dans un processus connu et continu.
Tenez des activités de groupe en dehors des heures de travail. Soulignez la fête de vos employés.
Demandez à votre équipe de vous émettre des idées de promotion.
Même si l’entreprise compte seulement trois ou quatre employés, tenez occasionnellement une réunion « stratégique » pour y discuter des orientations, des projets et des changements souhaités. Il est motivant pour tout employé d’y participer et de sentir qu’il peut influencer les décisions. Échangez sur les produits / services à remplacer ou à ajouter, la façon de diminuer certaines plaintes, les trucs pour réduire le vol et les dépenses inutiles, la façon d’améliorer les horaires et les conditions de travail, etc.

Les retraités : une aide à ne pas négliger !

Les personnes d’un certain âge feront de plus en plus parties de la solution permettant de combler les besoins de main d’œuvre chez nos commerçants. Ces retraités, en quête d’une activité occasionnelle, pourront alors garder un contact bénéfique avec le public. En retour, leurs conseils de vendeur, basés sur une longue expérience, seront synonymes de confiance pour le consommateur. L’idée peut paraître plutôt loufoque pour une boutique de vêtements hip hop pour adolescents mais, que dire des commerces qui vendent des articles de quincaillerie, des cadeaux, des meubles et combien d’autres !

Le Centre de services-conseils aux entreprises SYNOR étudie la possibilité, en collaboration avec Emploi Québec, d’offrir aux retraités des cours spécialisés en commerce de détail (pour en savoir davantage, informez-vous auprès de SYNOR au 771-9260). Expérience et formation, une belle combinaison pour satisfaire les attentes de la clientèle !

Saviez-vous que…

…30 650 familles habitent la MRC Les Maskoutains, dont 20 880 familles se retrouvent spécifiquement dans la ville de Saint-Hyacinthe. Un potentiel certain pour nos commerces !

Sylvain Gervais
Directeur Général
Corporation de Développement Commercial de Saint-Hyacinthe
955, rue Morison, Saint-Hyacinthe (Québec), J2S-8T7
Tél. : (450) 778-8334

Site : www.commerces-st-hyacinthe.qc.ca
Courriel : cdc@commerces-st-hyacinthe.qc.ca.