Commerçant, avez-vous un concept gagnant ?

Pour vous distinguer de la concurrence et attirer une clientèle suffisante, il est primordial de générer UN CONCEPT GAGNANT, combinant une multitude d’éléments judicieux, dont en voici quelques uns :

La FAÇADE d’un commerce est un des premiers contacts visuels avec les clients. Elle doit donc véhiculer la même image que l’intérieur et inciter le client à entrer dans le commerce. Le rafraîchissement de votre façade peut avoir une influence directe sur vos ventes car ce changement, perceptible par les passants, leur rappellera votre existence.

La VITRINE est un autre point de contact visuel. C’est une publicité qui doit attirer, piquer la curiosité des gens, et les inviter à l’intérieur. Elle doit être renouvelée régulièrement. Soyez innovateur dans son aménagement.

L’AMÉNAGEMENT de votre commerce inclut la disposition du local, l’éclairage, le choix de mobilier, des finis et des couleurs. Exploitez un thème par votre décoration et renouvelez-le régulièrement. L’aménagement constitue un tout, il doit surprendre la clientèle et la mettre à l’aise.

L’AMBIANCE est le souffle de l’aménagement ou du design du commerce. C’est la touche finale, les petits détails, le parfum d’ambiance, la musique, les fleurs…. Ainsi, le café offert à la clientèle, le petit cadeau souvenir, un concours particulier, le mot de bienvenu des vendeurs sont des petits gestes qui peuvent se traduire en une ambiance favorable.

Le SERVICE est un facteur certain de succès. L’adaptation du service selon les goûts et les besoins de votre clientèle demeure une stratégie sûre. Diminuez le temps d’attente lors de l’accueil à l’entrée, du paiement au comptoir, de la livraison à domicile, etc. Osez offrir une garantie supérieure à vos concurrents.

Inspirez-vous de concepts gagnants connus pour vous donner des idées à appliquer dans votre commerce. Si vous êtes dans un milieu où les concepts sont rares, votre entreprise pourrait même susciter un engouement particulier grâce à un nouveau concept.

Voici, à titre d’exemples, quelques concepts commerciaux ayant connu un succès sur le marché canadien ou américain.

Le commerce en bureautique Expo Store a mis à la disposition des clients 3 salles dans lesquelles le client peut « tester » tout le matériel, sans restriction afin de mieux se familiariser. Résultats : l’achalandage a triplé.

Les boutiques Live Well vendent des vitamines, herbes et cosmétiques. Voulant informer davantage sa clientèle, la boutique donne des conseils personnalisés pour se maintenir en santé et pour mieux vivre. Elle prépare également son cocktail en doses quotidiennes. De plus, des bornes interactives permettent d’établir le « profil personnel ». Résultats : l’achalandage a doublé.

Les animaleries Petsmart voulaient tout rassembler sous un même toit. On y retrouve un vaste choix d’aliments, de produits de soins, de beauté et de jouets ainsi que plusieurs services dont, une clinique vétérinaire, un salon de toilettage, des cours de dressage et un centre d’adoption. Ce concept leur a permis de devenir, avec plus de 500 points de vente, le premier mondial des magasins pour animaux en moins de 10 ans.

Les voitures d’occasion Carmax voulait diminuer le temps d’attente pour les formalités reliées à la location de voiture. Le client consulte rapidement sur ordinateur les photos de véhicules et les prix. Le financement est maintenant réglé en 8 minutes et la police d’assurance en 10 minutes. À la signature du contrat, la plaque d’immatriculation est déjà fixée et le plein d’essence est fait. Résultats : Bond de 70 % des ventes en 1997.

La chaîne de librairies Barnes & Nobles voulait créer un milieu de vie. Le client peut y feuilleter des magazines ou livres gratuitement dans un fauteuil confortable. Des tables et chaises permettent de prendre des notes ou de déguster un repas léger sur place. Cette chaîne s’est associée avec Lycos pour y afficher sa publicité sur Internet. Résultats : le nombre de magasins a doublé en trois ans.

Les boutiques de sport Nike Town voulait créer de l’achalandage. Des écrans permettent de visionner tous les quarts d’heure des exploits de vedettes. Des sportifs connus y signent souvent des autographes aussi. L’aménagement fait revivre la ferveur du stade. Résultats : le client y passe 45 minutes et achète peu au début. Dans les six mois, un sur deux achète un produit Nike.

Un concept peut aider l’entreprise d’obtenir du succès. Il démarque l’entreprise de ses concurrents, augmente la fidélité de la clientèle, favorise la réceptivité du consommateur qui ``magasine`` et augmente la confiance envers l’entreprise.

Sylvain Gervais
Directeur général
Corporation de Développement Commercial de Saint-Hyacinthe
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Site : www.commerces-st-hyacinthe.qc.ca
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